私は年内最後のミーティングを終えて、
ようやくお正月モードです。
最近、個別相談を行っていて、
顕著に感じることがあります。
それは、相談に来られる方が、
必要以上に
顧客満足ばかりを意識している
ということです。
この傾向に、
私は継承を鳴らします。
そこで本日は、
2017年は
“顧客満足”から
“顧客○○”へシフトしよう
というテーマをお伝えします。
なぜ、このようにお伝えするかというと、
“顧客満足”ばかりを追究し、
クチコミを起こせない起業家が、
増えてきているように感じるからです。
さらには、
“顧客満足”から“顧客○○”を、
提供できるようになった起業家は、
口コミを獲得できるように
なっているからです。
“顧客○○”
の種明かしの前に、
ちょっとイメージしてみてください。
あなたにも、
こんな経験はありせんか？
今のスマホはまだ使えるので、
急いで買い換える必要はないのに、
「欲しい」と想い、買ってしまった、
「iphone7」
憧れの木村佳乃が使っていると聞き、
今のがまだ残っているのに、
「早く同じものを使いたい」
と想い、買ってしまった
「アルソアクイーンシルバー」
＊洗顔用石鹸ですね^^;
3日前に行ったばかりなのに、
友達に誘われて、
「また行きたい」
と想い、チケットを購入してしまった、
「関ジャニ∞のライブ」
いかがでしょうか？
「iphone7」
「アルソアクイーンシルバー」
「関ジャニ∞のライブ」
は、
今すぐ、ないと困るもの
ではありません。
つまりコレらは、
問題を解決したい
ではなく、
欲を満たしたい
つまり、
喜びを得たい
感動したい
ために買う商品です。
お客様は、
困ったから買う
ではなく、
買いたいから買う
のです。
上記の3つの例に限らず、
「モノが良くても、
接客が良くないと商品は買わない」
という顧客が増えています。
「モノが普通でも、
接客が良ければ商品を買う」
と言う事例も増えています。
「起業家の想いや生い立ちに、
共感できない場合、
その商品は買わない」
という声も聞きます。
つまり、世の中には、
「心を重視する価値観の人」
が増えているのです(^^)
突き詰めると、
お客様は、
「感動を求めている」
と、言えるでしょう。
にも関わらず、
多くの起業家は、
「困っていませんか？」
「安くしますよ」
「お得ですよ」
などと、ピントのズレた、
お客様が求めていない、
提案を続けてしまっているのですね^^;
ですから私は、
お客様の
問題を解決する、
“顧客満足”
から
お客様に
感動を与える、
“顧客感動”
へ、大きく舵を切ろう！
という想いで、
2017年は
“顧客満足”から
“顧客感動”へシフトしよう
と、お伝えしたいのです。
人は、
感動した時に、
クチコミしたくなる生き物
です。
2016年、
残りわずか。
2017年から、
お客様や、関わる人たちに、
感動を与えまくる
そんな起業家を増やせるように、
クチコミの具体策を
お伝えしていこうと想います(^^)
さて、
2016年に、
フェイスブックで一番再生された動画
は、なんだかご存知ですか？
ペンとか、
アップルとか、
パイナップルのアレじゃないですよ？
2016年に、
フェイスブックで一番再生された動画
についても、
「感動」
が、テーマとなっておりました。
次回は、
2016年に
フェイスブックで一番再生された動画から学ぶ
感動でクチコミを起こす方法
を、お伝えいたします(^^)