【大誤算】顧客満足度を高めてもクチコミは起こらない

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長年このメール講座を
お読みの方にとっても重要な、

クチコミ集客の誤解

について、お話いたしますね。

その誤解というのは、

「顧客満足度を高めれば、
 クチコミが起こる」

という迷信です。

「えっ?」

と思われたかもしれませんが、
読み間違いではありまえせん。

顧客満足度を高めても、
クチコミは起こらない

のです。

どういうことか、
解説いたします。

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自身の志を持って、
独立・起業された起業家の多くは、

すでに、がんばっています。

コツコツと貯めたり、
親から援助を受けたりして、
独立・開業資金を貯めた。

家では父として、母として、
夫として、妻として、

家庭の役割もこなしている。

寝る間を惜しんで、
自身の専門分野の研究をしたり、
お客様へ手紙を送っている。

そして、集客のために、
ブログやフェイスブックに着手し、
せっせとネタを考え、投稿をしている。

きっとあなたは、
もう、十分、
がんばっていますよね?

「お客様に喜んでもらえるように、
 一生懸命努力を続けて、
 顧客満足度を高めれば、
 いつか自然と
 紹介・クチコミされるようになる」

と信じて、がんばっていますよね?

にも関わらず、
望む集客を実現するほどの、
クチコミがまだ起こっていないとしたら。

その原因は、

「あなたの
 がんばりが足りない」

ことではなく、

「お客様に喜んでもらえるように、
 一生懸命努力を続けて、
 顧客満足度を高めれば、
 いつか自然と
 紹介・クチコミされるようになる」

という

考え自体が、
誤りなのです。

どういうことかというと、
あなた自身が、
何かをクチコミした時のことを、
想い出してみると、
イメージしやすいでしょう。

例えば、

思ったよりも
はるかに美味しかった
人生史上ナンバーワンの
ラーメンの味

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地元で一番の不良少年が、
ひとり音楽室で、
ショパンの曲を弾いているのを
見てしまった時の衝撃

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5年以上悩んでいた
集客の問題が
たった2時間で
解決した時の感動

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これらのできごとに遭遇したら、

「そうそう、
 こないださ・・・」

と、会う人会う人に、
ついクチコミしませんか?

もうお気づきかもしれません。

人は、

「満足するから」

クチコミするのではなく、

「想像を超えた
 ギャップに出会うから」

クチコミ “ したくなる ” のです。

もちろん、

「お客様に喜んでもらえるように、
 一生懸命努力を続けて、
 顧客満足度を高める」

ことを、トコトン行って、

想像を超えたギャップ

を感じさせるほど、
顧客満足度を高めれば、
クチコミが起こるでしょう。

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しかしながら、
私たち個人起業家・事業主にとって、

投資できる時間は有限です。
使える資金も有限です。
かけられる労力も有限です。

限られた条件の中で、

「お客様に喜んでもらえるように、
 一生懸命努力を続けて、
 顧客満足度を高めれば、
 “ いつか ” 自然と
 紹介・クチコミされるようになる」

の、

“ いつか ”

を待ち続けるのは、
肉体的にも精神的にもツライ。

私は、そう感じます。

では、あなたが
クチコミを起こすには、
どうしたら良いのか?

一番シンプルな方法は、

あなたの商品・サービスに、
ギャップを発生させること

です。

実例でご紹介します。

私が半年で540,000円で
提供している

バイラルメイクセオリー
プロデュースプラン

に参加している門下生の例です。

発達障害のウラに隠された
才能のタネを開花させよう!
チャイルドジニアスコーチング

を、提供される浅野美弥さんは、

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一般的に
ハンデだと認識されている発達障害児を、
「突出した才能を持った選ばれし子どもたち」
と定義してギャップを生み出す
ことで、

お母さんたちの間で、
クチコミが起こりまくっています。

納品3日サポート1年!
初心者のための
ワードプレススタートアップサービス

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を、提供される、小澤朋子さんは、

一般的に、
業者に頼むと、
何度も打ち合わせをくり返して、
数週間かけて構築する、
“ ワードプレス ”というブログを、
「たった3日で納品する」とコミットし、
ギャップを生み出すこと
で、
起業家・事業主の間で、
クチコミが起こりまくっています。

誤解のないようにお伝えしておくと、

私は、

「一生懸命な努力も、
 顧客満足度を高めるのもムダだ」

と、言っているのではありません。

「どうせ一生懸命努力するなら、
 どうせ顧客満足度を高めるなら、
 成果につながりやすい順番と方法を
 知ってからがんばろう」

と、言いたいのです。

 
bakachinbanar
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