おはウォリございます。
クチコミプロデューサー
小宇佐（こうさ）です。
「お客様の声」を活用することで得られる7つのメリットがあります。さっそくご紹介いたします。
1．発信がネタ切れしない
情報が溢れる現在、繰り返しメッセージを伝えることで、人に認知してもらえます。しかし、同じ内容を同じように伝えていては、伝える側も、受け取る側も飽きがきます。お客様の声であれば、お客様ができる度に声が集まりますので、ネタ切れを起こしません。
2．コンテンツの幅が増える
同じ商品・サービスでも、受け取り方が違うため、情報が届きやすくなります。例えば、パーソナルトレーニングサービスを提供しているライザップは、ＣＭに出てくる著名人が、どんどん入れ替わることで、見るものを飽きさせずに、継続したコンテンツを提供しています。
3．声が記録に残る
口頭でいただいた声は、その場にいる人の耳にしか届きません。声を文字化すれば、可視化できます。会話を録音すれば音声になりますし、様子を録画すれば映像として残ります。2ショット写真を撮れば、満足している様子が一瞬で伝わるコンテンツとなります。これらの記録は、起業家・経営者の提供する価値を証明してくれます。
4．共感されるコンテンツを発信できる
商品・サービスの開発者の声より、販売者の声より、自分と同じ立場であり、利害関係のないお客様の声を信用します。特に、自分と似た境遇の人の声に、何よりも共感するものです。
5．リアルイメージコンテンツを発信できる
商品・サービスの開発者・販売者の声が、「あなたはこうなれますよ」と言うより、実際に使ったお客様が、「私はこうなれました。きっとあなたも、同じようにすれば、同じようになれるはずです」と伝えてくれる声の方が、イメージがわくでしょう。
6．集客できる
1〜5の証明を可視化するから、お客様の買いたい気持ちが高まります。買って失敗するのではないかという不安も払拭できます。よって申込率が高まります。
7．単価アップできる
ビジネスを始めたばかりで声を全く持っていない時と、大満足のお客様の声を100人分持っている時では、お客様から見た信用度・信頼度は、後者の方が高いです。また、100人分の声をもらえるようになるまでの過程で、スキル・ノウハウも確実に上がっているでしょう。よって、単価をアップしても、高確率のまま、変わらず集客できます。
以上、「お客様の声」を活用する7つのメリットを、お伝えしました。
逆に、活用しない時、こんな機会損失を生むかもしれません。