あなたのお客さんが、
あなたのフェイスブックで、
商品・サービスを知り、買ってくれる。
そして、気に入ってくれた。
さらに、そのお客様は、
あなたの他の商品も買ってくれた。
そして、気に入ってくれた。
さらに、
あなたの
最上級の商品・サービスも買ってくれた。
そして、あなたの、
最上級の商品・サービスを
購入したことに対し、
とてもステイタスを感じてくれる。
モノを買う時、
購入金額は段階的に上がっていくものです。
特に起業当初は、
会ったことのお客様に対して、
いきなり高額商品を販売するは、
難しいものですよね。
ですから、
お客様を育てていく
その関学が重要です。
ファンをコアなファンに育てるためには、
今まで経験したことのない驚きを、
体験・体感させ、
強烈に記憶に残させるチカラ、
驚感（きょうかん）力
が、必要です。
今日は、そんな事例をお話します。
このようなファンを
構築しているのが、
カード会社のアメックスです。
あなたは、
クレジットカードをお持ちですか？
持っていたとしたら、
カードの色は何色でしょうか？
緑でしょうか？
金でしょうか？
黒でしょうか？
ご存知のとおり、
クレジットカードには色があり、
それぞれで、受けられるサービスが
変わってきます。
例えば、アメックスのゴールドカードには、
ゴールド・ダイニング by 招待日和
というサービスがあります。
国内外約200店のレストランにて、
所定のコースメニューを2名様以上で
予約すると、1名様分が無料になるサービスがついています。
他にも各種特典があります。
気になる方は、
「アメックス ゴールド」
「アメックス プラチナ」
で、検索してみてください。
そして、最高峰と言われているのが、
ブラックカード
です。
あなたは、
「ブラックカード」を、ご存知ですか？
「セレブが持っている」
「利用金額の上限がない」
など、さまざまな噂は、
聞かれたことがあるかもしれません。
アメリカン・エキスプレス社の
広報によると、
通称「ブラックカード」は、
正式には「センチュリオンカード」で、
ご招待制で一般向けに発行をしていません。
さらに、ブラックカードの
発行基準も非公開で、
噂に聞く
「無理難題を聞いてくれるサービス」
「専用ジェット機のチャーターができる」
などの特典についても、
その正体は謎に包まれたままです。
謎が多いから、気になりますね・・・。
今回お伝えしたかったのは、
アメックスは、カードの利用状況などで、
「お客さまを区別」
して、扱いを変え、
「VIPなファン」
を、育成しているということ。
もしあなたが、
「ブラックカードを持ちたい！」
と思ったとしたら、
どういう行動をするでしょうか？
日々、
「ブラックカード会員になるため」
に、アメックスのカードを使うでしょう。
そして、
「ブラックカード会員」
になったら、
ステイタスを感じながら、
さらにカードを
使うわけです。
このように、
お客様をファン化させていく
コレが重要なワケです。
では、具体的に、どうしたらいいのか？
次回に続きます。