お客様の声を獲得しやすい質問の実例

お客様の声をいただく際には、
「トレーニングを受けて、いかがでしたか?」
と、聞くんじゃなくて・・・。

 

おはウォリございます。
クチコミプロデューサー
小宇佐拓宏(こうさたくひろ)です。 

 

 

ご自身でパーソナルトレーナーとして活躍する傍ら、
 
完全マンツーマンのプライベートジム、
ターニングポイントを全国で9店舗経営される
成瀬貴之さん。
 
 
13567159_1024001407684007_6069710894689449191_n.jpg
 
 
 
 
5,000人以上の肉体改造を行い、
脱落者0という驚異的な成果を叩き出しています。
 
 
 
 
マンションの一室をスタジオとして、
1店舗のみで運営していた当時からの急成長。
 
 
 
その急成長の秘密は、
 
お客様の声と成果事例を組み合わせた、
「第三者の声」の徹底活用
 
でした。
 
 
 
 
その秘密を探るべく、
インタビューを行ってまいりました。
 
 
IMG_0978.jpg
 
 
ココでしか学べない裏側。
 
 
この記事が、
あなたのターニングポイントとなることでしょう。

 

 

それでは、
ご覧くださいね。

 

(ここから)

 

 

小宇佐

 

ターニングポイントさんの、

ホームページ上に掲載されているお客様の声。

 

ただ美辞麗句の並べた言葉ではなく、

読み手のココロに刺さる言葉たちですよね。

 

 

私、小宇佐のメール講座読者さんが、

抱えている悩みとして多いのは、

 

 

お客様の声をもらおうとすると、

 

「良かったです」

「ためになりました」

「誠実な人でした」

 

といった、当たり障りのない声しかもらえない。

 

こんなお悩みなんです。

 

 

成瀬さんの場合は、

アッパー層がターゲットだから、

表現力豊かなお客様が多い。

 

だから自然と、

理想的なお客様の声を書いてくれるのでしょうか?

 

 

成瀬さんは、どうやって、

質の高いお客様の声を

集めているのでしょうか?

 

 

 

トレーナー成瀬さん

 

僕たちは、

トレーナー向けの

研修プログラムも用意しています。

 

その中には、カラダの指導法だけではなく、

コミュニケーションのトレーニングも含まれています。

 

 

トレーナーの仕事って、

ある意味、コーチだと捉えているんですね。

 

だから、大事なのは、

「質問」なんです。

 

 

例えば、

お客様の声をいただく際には、

 

「トレーニングを受けて、

 いかがでしたか?」

 

と、聞くんじゃなくて、

 

「トレーニングを受けて、

 最近、周りの人から

 言われるようになったことは何ですか?」

 

と、聞いています。

 

 

 

小宇佐

 

 

なるほど!!!

 

その質問だと、
イメージしやすいし、
答えやすいですね。

 

 

トレーナー成瀬さん

 

他には、

 

「トレーニング終了後に、

 一番近くにいる人たちは、

 何て言っていますか?」

 

「会社の人は、

 何て言っていますか?」

 

「友達の人は、

 何て言っていますか?」

 

このように実際に聞いていますね。

 

 

そうすると、

 

「こういうふうに言われた、

 こういうふうに言われた」

 

と、語ってくれます。

 

 

そこをきっかけに、

 

「えええーーー!!!

 

 それ、どういうエピソードで言われたんですか?

 それ、どんなシチュエーションで言われたんですか?

 

こうやって、どんどん深く聞いていっています。

 

 

 

小宇佐

 

では、書いてもらうというよりは、

会話で聞いていってるんですね。

 

 

 

トレーナー成瀬さん

 

そうです、

ほぼほぼ会話で聞き出しています。

 

 

 

小宇佐

 

どのタイミングで聞き出しているのですか?

 

全プログラムの完了後でしょうか?

 

 

 

トレーナー成瀬さん

 

いや、そういうワケではないです。

 

(ここまで)

 

 あなたも、

「どうでしたか?」

と、聞かれると答えづらいし、

「具体期にまわりの人に何か言われましたか?」

と、聞かれると答えやすい。

 

 

そんな経験がおありでしょう。

 

 

お客様の声をいただくための質問。

お客様がイメージしやすく、
答えやすい質問を用意してみましょう。

 

 

さて、成瀬さん、
いつ、お客様の声をいただいているのか?

 

 

次回に続きます。

この記事を書いた人

デジタルマーケター。客単価を上げながら高確率でお客様から選ばれる「シェアマーケティング」の開発・提唱者。
個人起業家が取り扱う商品をリニューアル・リポジショニングし、「他では買えない唯一無二の商品」へと生まれ変わらせるビジネスプロデューサー。
早稲田大学人間科学部卒業後、マンションデベロッパー、保険会社を経て、2010年に小宇佐・針田FP事務所を設立。ミサワホーム、トヨタホーム、ライフプラザパートナーズ、船井総研などで、講演実績あり。「住宅マネープランニング」を専門としたクチコミ集客のメソッドを体系化し、2013年は年間398件の相談依頼を受注。趣味は船釣り。

小宇佐拓宏(こうさたくひろ)をフォローする
「お客様の声」数の集め方
ウォリおブログ
タイトルとURLをコピーしました