「お客様の声」活用が必須な理由

「お客様の声」活用が必須な理由

おはウォリございます。クチコミプロデューサー小宇佐(こうさ)です。

ブランドは、自分ではなく第三者が決めるモノ

あなたは、「ブランド」と言ったら、何を思い浮かべますか?

信用・信頼を得ていて、価値が高い商品や会社のことを、「ブランド」と、呼びます。

  • ブランドは、安売りしません。
    ブランドは、売り込みしません。
    ブランドは、お客様を選びます。
  • どっしりと構え、喜ばれる商品・サービスを適正価格で提供します。

ビジネスの世界においても、「いかにブランド化するか?」が、話題に上がることも多く、ブランディング手法も多数あります。その具体的手法は、この場で語りませんが、「ブランド」には、ひとつの共通点があります。

世の中のブランド人、ブランド企業、
ブランド商品は、自分で、自分の商品・サービスを良く言っているのではなく、多くの他人・第三者から「あの人は、あの会社は、
あの商品はすごいよね」と言われている・思われています。自分ではなく、第三者から。だから、ブランドなのです。

第三者が語る「お客様の声」は
ホンモノである証明となる

お客様の声と成果事例は、あなたをブランド化してくれます。

なぜなら、

  • お客様と出会わなければ、
お客様の声をもらえません。
  • お客様から信用・信頼されなければ、
お客様の声をもらえません。
  • お客様から感動されなければ、
お客様の声をもらえません。

つまり、高い質で、多く獲得したお客様の声が、あなたを「ブランド化」してくれるのです。

ブランド化が高単価・高利益率を実現する

あなたがブランドになれば、客単価を上げながら、高確率で選ばれる集客スタイルが実現します。

ビジネスを始めたばかりで声を全く持っていない時と、大満足のお客様の声を100人分持っている時では、お客様から見た信用度・信頼度は、後者の方が高いです。また、100人分の声をもらえるようになるまでの過程で、スキル・ノウハウも確実に上がっているでしょう。その時には、需要が多く、供給が少ない状態になっていますので、希少価値が上っています。よって、単価をアップしても、高確率のまま、変わらず集客できます。

自ずと、同じ時間と労力で高単価になりますので、高利益率が実現します。

だから、かけられる時間・労力・資本に限りのある個人起業家にとって、お客様の声の活用によるブランド化は、
最優先であり、必須の課題です。

声を活用することで、
他にどんなメリットがあるのか?

こちらで解説いたします。

「お客様の声」を活用する7つのメリット

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