クチコミプロデューサー小宇佐（こうさ）です。
「お客様の声が大事」と聞いたことがある。「よし、私も声を集めよう！」と意気込んで始めてみたものの、欲しい声がもらえない。この問題の原因は、「お客様の声を集める際の質問項目」ここにあるかもしれません。今回の記事では、お客様の声が集まる質問項目のテンプレートを大公開いたします。
大公開！お客様の声収集のための質問項目テンプレートプレゼント
「欲しいお客様の声」が集まる5つの質問テンプレートは、テキストの30ページに記載しております。無料プレゼントしてますので、今すぐ受け取って、使い倒してくださいね。
読み手から「買いたい」と熱望される「お客様の声アンケート」の集め方テキスト
受け取る前に「受け取り手続きがめんどくさい」と感じたり、「まずは先に、どんな内容なのか知りたい」「概要を知ってから判断したい」というあなたのために、記事を書き進めます。
欲しい声を集めるのに重要なのは質問項目だった！
「欲しいお客様の声」が集まる5つの質問は、以下の通りです。
- 購入したきっかけ
- 購入前に抱えていた問題点
- 購入後に解決できたこと
- 販売者はどんな人だったか
- どんな人にオススメか？
実際、私は以下の質問項目を活用しています。
- コンサルを受講しようと思ったきっかけ
- 受講前に抱えていた問題点
- 受講後に解決できたこと
- 小宇佐拓宏はどんな人だったか
- どんな人にオススメか？
この質問項目を活用し、小宇佐は実名・顔出しで311件（2018年6月11日現在）のお客様の声を集めています。
門下生もこのテンプレートを活用し、次のような「欲しいお客様の声」を集められています。
「比較されずに指名買いされる！キャラクター構築ブランディング個別コンサル」にお越しくださった、Ｓさんからご感想をいただきました。
蜜月稀葵さんはとても美しい方で、腕の筋肉や、細いけどグニャグニャ動くウエスト、動きがまた美しい！！そして、筋肉オタクでマニアックです。美しい姿勢、筋肉や体にマニアックな方、ダンスが好きな人におすすめです
「可愛いサンダルも履きたいし、少し足を出してオシャレを楽しめそうです」
欲しいお客様の声を集めたければ、質問項目が非常に重要です。なぜなら、質問項目がなければ、
- （何を書いたらいいんだろう・・・？）
- （何を書いたらいいのか？聞くこと自体がめんどくさい・・・）
- （そうだ、理由をつけて、やっぱり断ろう・・・）
こう思われてしまい、書いてもらえない可能性が高まってしまうからです。
また、どれだけお客様が満足していても、質問項目次第で、正反対の声が集まります。「購入して、良かった点はどこでしたか？」と聞けば、良かった点が集まるでしょう。逆に「購入して、悪かった点はどこでしたか？」と聞けば、悪かった点が集まるでしょう。ですので、質問項目は、非常に重要です。
テンプレートを活用した「お客様の声アンケート」の集め方については、以下に具体策を記載しましたので、ご覧くださいね。