多くの相談が、寄せられています。
中でも、
「お客様から
お客様の声を書いてもらえません」
「お客様から、
『よかったです』
『ためになりました』
というカンタンな言葉しかもらえません。
効果的なお客様の声をいただくには、
どうしたらいいでしょうか？」
という相談が多いです。
本日は、
寄せられた相談に
回答いたします。
相談
子育てコーチングの、ビジネスを行っています。コーチングを受けられたお客様からは、
「すごくよかった！」「もっと早く相談すればよかった」という感想をいただけています。しかし、小宇佐さんが事例として紹介されているような、きちんとした流れになっている、お客様の声をいただくことができません。私のお客様である、ママさんたちは、文章を書くことが苦手な方が、多いようにも感じています。どうしたらいいでしょうか？子育てコーチング
浅野美弥さん
回答
お客様からは、
「すごくよかった！」
「もっと早く相談すればよかった」
という感想をいただけているようで、
なによりですね。
さて、お客様の声の獲得について。
浅野さんが意識すべきポイントは、
お客様が「お客様の声」を
書くメリットはなに？
ということです。
お客様が「お客様の声」を
書くメリットは、
「お客様に記録に
残してもらうため」
なのです。
どういうことかというと、
子育てコーチングを受けることで、
お客様は子育てにおける、
有効な一手を見つけだすことが
できたことでしょう。
しかし、どれだけ、
子育てにおける、
有効な一手
を知ることができたとしても、
日々実践しなければ、
子育ては改善しません。
日々実践するためには、
お客様に、
「セッションで学んだことを、
忘れないようにしてもらう」
べきでは
ないでしょうか。
子育てコーチである浅野さんは、
お客様に
「子育ての悩みを改善して欲しい」
と、思われて、
日々セッションを
行っていることでしょう。
「子育ての悩みを改善して欲しい」
と、思われるのであれば、
「コーチングの時間を提供するだけ」
でなく、
「セッションで学んだことを、
忘れないようにしてもらう」
ことまで伝えることが、
ホントウにお客様のために
なることではないでしょうか。
また、
お客様の声は、
72時間以内に
書いていただくことを、
ツヨクオススメいたします。
72時間以内というのには、
科学的根拠があります。
「忘却曲線」
という指標によると、
学習した直後は100%覚えているものが
24時間後には26%になります。
そして3日後、つまり72時間には、
20%程度の記憶になってしまうのです。
有効なアイデアも
時と共に忘れ去られてしまう。
逆にいえば、
即行動をすることによって、
得られるものが多いということです。
お客様が「お客様の声」を
書くメリット
を、ご理解いただけましたか？