おはウォリございます。
クチコミプロデューサー
小宇佐（こうさ）です。
どうやって、
「お客様の声」を、
実際に集めたらよいのか？
「お客様の声」を、
集める場合の例で、
解説をいたします。
1．サービス提供後に、その場で書いてもらう
商品・サービス提供後に、
その場で書いてもらいましょう。
その際には、
記入用紙とお客様の声のサンプルを用意しましょう。
2．サービス提供後に、その場でインタビューする
商品・サービス提供後に、
インタビューしましょう。
可能であれば、
動画も撮影できるとベターです。
質問事項を、あらかじめお客様に伝えておくと、
お客様は答えやすくなるでしょう。
3．サービス提供をして後日メールで送ってもらう
商品・サービス提供後に、
お客様の声の書き方を渡し（メール送付でも可）、
後日、メールで送ってもらいましょう。
期日を設定することが重要です。
また、それぞれのもらい方については、
メリット・デメリットがありますので、
ご自身にあった方法をお選びください。
| その場で書いてもらう |
その場でインタビュー |
後日メールでもらう | |
| その場の時間 | 時間がかかる | 時間がかかる | 時間がかからない |
| 回収までの時間 | 即回収 | 即回収 | 即回収 |
| 回収の確実性 | 必ず回収できる | 必ず回収できる | 必ず回収できる |
| 声のクオリティ | 相手の文章力次第 | 質問力次第 | 相手の文章力次第 |
| 声活用のしやすさ | 入力作業が必要 | 文字起こしが必要 | 文字データを使える |
| 声の信憑性 | 直筆画像の信憑性 | 動画の信憑性 |
2ショット写真信憑性 |
また、
「どんな声をもらったらいいのか？」
に、ついては、
こちらのテキストに記載しております。
また、集めたいのは、
お客様の声だけではありません。
コレらを集めておくと良いでしょう。
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