2018年2月14日にシェアマーケティングセミナーに参加された、小顔マジシャンクリエイターの吉村沙織さん。
シェアマーケティングセミナーで、「来て欲しいお客様が来てくれて、 来て欲しくないお客様が来なくなる方法」や「エピソード活用で共感力の高いお客様の声を集める方法」を学ばれたようです。
セミナー開催後に、フォローセッションを行った際に、ようやく気づいたことがあったようです。
それは、今、様々な成果が出始めているのは、「お客様の声」を、きちんと集めていた成果だったということ。
って、ツッコミたくなりますが、「自分が既に、お客様の声を活用していて、その恩恵を受けていることに、気づいてない」って人、結構多いんです。
自分で自分のことは、わかりづらいですよね・・・。
吉村さんが、くださった声の一部を、ご紹介いたしますね。
そういえば最近、施術を受けてくださったお客様の来店のきっかけは、大満足されたお客様の声と、ビフォア・アフター写真でした。
申込の理由を聞くと、「こんなにたくさんのお客様の声があるなら行ってみたい！」と、お客様の声とビフォア・アフター写真が、即・申込の決め手になっていたようでした。
なぜなら、「痛くない」「頭蓋骨矯正」のキーワード検索して、私のブログにたどり着き、
「このサロンは、痛くないからとても良い」と、書かれた、たくさんのお客様の声を読んで来店してくださっています。
私がいくら、「痛くない、痛くない」と言っても、なかなか信用されづらいのでしょうが、
43件の「痛くない」のお客様の声が、私のことを知らない、第三者にとって、信用・信頼に値する情報となっているようです。
既に、お客様の声の活用ができていた吉村さん。
お客様の声を集め、活用することで、集客がラクになっていたようです。
できていたことに気づけたら、さらに強化すれば良い。
- もっとお客様の声の数を集める具体策
- もっとお客様の声の質を高める具体策
- もっとお客様の声を活用する具体策
この3つを、個別フォローでお伝えしました。
さて、もしあなたが、
「私も声を集め始めたい！」
そう感じられたなら、３つのステップからスタートさせましょう。
- お客様の声獲得のための質問項目を用意する
- お客様の声のサンプルを用意する
- お客様の声を書いてもらえるよう依頼する
このステップを実践することで、あなたもお客様の声を獲得できるようになるでしょう。
詳細は、テキストの29ページに記載しています。
まだ受け取っていない人は、以下から受け取って、学びを深めてください。
さあ、改善の具体策を手に入れた吉村さん。
5カ月間、現場でシェアマーケティングを使い倒すことで、おもしろい成果をあげられたようです。
ご本人にうかがった成果の様子は、「お客様の声と2ショット写真、100％もらえるようになりました！」でご覧ください。