クチコミプロデューサー小宇佐（こうさ）です。
新しい集客ツールの情報を耳にするとソワソワする。学んでおかないと、時代に取り残される気がする。活用して成果を出したライバルの話を聞くと、もういてもたってもいられない。しかし、時間も有限で、すべてを使いこなせずに、時代に置いきぼりにされる気がしていませんか？
集客というのは、「新しいツールを使いこなすからうまくいく」のではありません。自社のビジネスの傾向、顧客対象者の状況、自身の性格や能力、ライフスタイルに合ったものを選び、集中するから成果につながるのです。今回の記事では、「新規顧客をコスパよく獲得する方法」をお伝えします。実際に、商品・サービスをリニューアルし、新規顧客獲得の質と量が上がった、実例を交えてご紹介します。
営業不振を引き起こすたった3つの理由
もし、あなたが今、「集客がうまくいかない」とお悩みだったら。まず確認して欲しいのは、「あなたの営業不振は、集客方法が一番の原因なのかどうか」です。私は、客単価を上げながら、高確率でお客様から選ばれる集客術シェアマーケティングを、提唱してます。
だから、私のもとに、個別相談に来られる人は、「集客方法を学びたい」と言います。しかしながら、「集客不振問題の原因は、集客ではなく、別のところにある」そんなケースが多いんです。がんばってがんばって問題解決にチャレンジしても、そもそも問題が間違っていたら、正解にはたどりつけません。
集客不振の原因は、実はシンプルです。
- 売るモノ（価値が低い・言語化されていない・難しい）
- 売る場所（人がいない・売る場所で買えない・売る場合が買いたくない）
- 集客（知らない・実践していない・実践できていない）
マーケティングとは欲しいものを・欲しい時に・欲しい人の目の前に置くだけ
ですので、集客がうまくいってないなら、売るモノ、・・・どこかが整っていないことが多いのです。
どこに問題があるのかは、以下でチェックしてみましょう。
新規顧客をコスパよくガンガン集客しよう！
売るモノ・売る場所が整っているなら、ガンガン集客しましょう。集客の打ち手は無数にありますので、まずは一覧でご紹介します。
ウェブ（オンライン）集客の打ち手一覧
フェイスブック
インスタグラム
ツイッター
PPC広告
フェイスブック広告
SEO対策
メルマガ
アメブロ
ホームページ
ワードプレス
ライン
エキテン
ホットペッパービューティー
リアル（オフライン）集客の打ち手一覧
折り込みチラシ
ポスティング
フリーペーパー広告
ＤＭ
交流会
名刺
無料小冊子
紹介
看板
イベント主催
打ち手の羅列を行いましたが、すべてをの打ち手を実践する必要はありません。あなたに合った打ち手を実施し、あなたが集客できるようになれば良いのです。
お客様に合わせたアプローチ方法を実践しよう
集客方法を選ぶ際に重要なのは、「お客様が見ている媒体を選ぶ」ことです。10代20代をお客様にしたいなら、ラインやツイッター、インスタグラムが有効でしょう。60代70代をお客様にしたいなら、紙媒体が良いかもしれません。お客様に合わせたツールを選びましょう。
起業家・経営者がお金をかけずに即実践できる集客フロー実例
集客方法に絶対はありませんし、常に時代によって変化します。ただし、2018年6月現在も、有効・有益なメソッドを、ひとつ公開いたします。正しく取り組めば、1カ月ほどで月に10人集客ができるようになっていますし、無料でできるメソッドです。
1．お客様の声とビフォアアフター写真を集める
2．フェイスブックにお客様の声とビフォーアフター写真を投稿する。可能ならお客様をタグ付けする
3．投稿を見た人がランディングページを見る
4．ランディングページを見た人が来店予約する
（1．に戻る）
来店してくださったお客様の友人・知人が、お客様の声とビフォアアフターの変化をフェイスブックで見る。この流れを作ることで、クチコミの循環サイクルができあがります。もちろん、すべてのお客様は承諾しれません。しかし、創意工夫によって、より多くのお客様に承諾いただけるようになります。
「お客様との2ショット写真を宣伝に使うのに抵抗がある」を解消するマインドセット〜絶対に断られないビフォア・アフター写真の依頼方法〜
逆に、フェイスブックへの投稿、タグ付けを条件に、優待することもできるでしょう。
買いたいキモチを掻き立てる売る場所を整えよう
集客してるのに、反応がイマイチの場合は、売る場所を見直してみましょう。どんなにいい商品・サービスを持っていても、売る場所がなければ、売る場所が整っていなければ、売れることはありません。エステサロンにおける売る場所とは、「予約・申込を受け付ける場所」と捉えてください。具体的には、電話、店頭、ホームページ（ランディングページ）などがありますね。
ランディングページを整えよう
起業家・経営者対して、私は、「予約受付のためのランディングページを用意しましょう」と、お伝えしています。電話での受付も、相手の声が聞けるメリットがありますが、「施術を中断しなければならない」ことは、デメリットだと捉えています。まずはランディングページを用意しましょう。
ブログやホームページを持っているなら、固定ページでランディングページを作成しましょう。もしくは、ペライチというサービスを使っても構いません。ホットペッパービューティーやエキテンで予約が受けられる状態なら、それらをランディングページとしてみなしても構いません。
高確率で申し込みをしてもらうためには、11のチェックポイントをクリアしましょう。
ランディングページ内にも掲載必須な、お客様の声の集め方は以下の通りです。
計測環境を整えよう
ランディングページができたら、「いつ・どこから・どれだけページに訪れてくれたのか」が、わかるように、環境を整えましょう。Google Analytics（グーグルアナリティクス）の導入がおススメです。
Google Analytics（グーグルアナリティクス）とは？
なぜなら、「月に10人集客したいです！」と、目的地が明確でも、「現在、申込にいたっている人が、何をきっかけに来てくれたのか？」「どれだけの人に見られているのか？」これらを把握していなければ、何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのかがわかりません。ですから、ゴールに近づくための、効果的な改善の一手も、見いだしようがないのです。ゴールにはたどり着つくための労力に、ロスが生まれがちです。
集客動線を整えよう
お客様に申込してもらう場所は、ランディングページ1箇所にまとめるのが好ましいです。ただし、申し込みの箇所にたどり着く流れは、複数あって構いません。むしろ、多いほうが好ましいです。「出口はひとつ、入り口は無数」お客様が迷わず・悩まず・考えず、申し込みまでたどり着く、集客動線を整えましょう。
お客様からお願いされる商品を扱おう
集客・売る場所を改善しても、成果がイマイチな場合は、売るモノを見直してみましょう。「どうやったら、集客がうまくいきますか？」この問いに対して、私は「最初に行うことは、お客様から欲しがられ、お願いされる商品を取り扱うこと」と答えています。もし、あなたが、「今、取り扱っているビジネスは、同業他社も多く取り扱っていて、目新しさがない」と感じられるなら。可能なら、唯一無二のオリジナルビジネスを開発するところからスタートすることをオススメします。開発の流れは以下の通りです。
ビジネスの本質は、お客様の欲を満たすこと・問題を解決することですから、欲しがられ、お願いされる商品を扱うための第一歩は、欲・問題を明確にすることです。
【重要】起業家が絶対に外せない「ビジネスを成立させる必要十分条件」
そのために、「誰のための商品・サービスなのか？」を、明確に定めることが必須です。マーケティングでは、「ペルソナ設定」と呼ばれています。
ペルソナとは理想のお客さまを固有名詞まで落とし込むターゲット設定法
たったひとりの欲・問題を見つけ出せたら、「その欲・問題の解決を自分がやりたいのか？」「その欲・問題の解決を自分ができるのか？」「その欲・問題の解決を他社がやっていないか？」をとことんリサーチすることで、競合・競争不要なオリジナルビジネスができ上がります。
画期的なアイデアを生み出すには、三方置き換え法というアイデア出しワークが有効・有益です。
【無料プレゼント】クチコミで仕事がガンガン舞い込むバカ売れアイデアのつくり方
集客方法を探す前に知らずに大損するマーケティングの基礎
多くの起業家・経営者が悩むのが、新規集客です。新規集客で悩む人は、インスタグラムが流行りそうと聞けばインスタグラムのセミナーに行き、ラインが流行ればラインのセミナーに行く。学んだノウハウを実践してみるものの、望む新規のお客様は集まらない。結局は友人や交流会で出会った人に、「モニター価格」と称して、安価で、原価割れで、施術を提供する。「最初は赤字だけど、体験してくれて、良さをわかってさえくれれば、いつか、定価でもリピートしてくれる！」そう信じて日々行動してきたが、いっこうにリピートが増えず、どんどん貯金を切り崩している。しかし、誰にも相談できず、この記事にたどり着いた。そんなところでしょうか。
大丈夫です、私の元には起業家・経営者もたくさん相談に来て、解決策を持ち帰り、集客を生まれ変わらせています。
集客不振スパイラルに悩む起業家・経営者が犯している共通の問題点は、「自分の問題を明確にしないまま、良さそうな集客方法に、あれこれ手をつけている」ことにあります。例えば、病気をしたら、病院で病名を診断してから、病気にあった治療や投薬を受けますよね。病名がわからないまま、治療や投薬することはありません。「今、頭が痛いんだけど、なんか最近の抗がん剤がいいらしいから、買ってきて自分で投薬してみよう！」とは、なりませんよね。病気の治療も、集客の改善も、「診断→改善策の選定」の流れが絶対です。
マーケティングとは欲しいものを・欲しい時に・欲しい人の目の前に置くだけ
半年で集客を生まれ変わらせよう
新規集客のためには、欲しいものを・欲しいときに・欲しい人の目の前にポンと置くだけ。
環境が整えば、1週間で成果が出るはずです。もし出なければ、やり方が違う可能性大。「自分の問題点を明確にしたい」とお考えなら、小宇佐の個別相談をご活用くださいね。