半年で「予約が取れないエステサロン」に生まれ変わる集客方法

クチコミプロデューサー小宇佐(こうさ)です。

「ひとりでも多くの人を、この手でキレイにしてあげたい!」その想いで開業したエステサロン。自分をキレイにしてくれた「施術の良さを広げたい!」「人の役に立ちたい!」人一倍強い想いをお持ちでしょう。

しかしながら、「新規集客ができない」と、お悩みではありませんか?

新規集客でお悩みのエステサロンを経営者は、「問題を漠然と捉えている」場合が多いです。「今、何が問題なのか?」を正しく把握し、正しく改善策を講じれば、「半年で予約の取れないサロン」にすることは、さほど難しくありません。ステップをふんで、具体策をご紹介します。

「予約の取れないサロン」の実現に必要な集客量はさほど多くない

予約の取れないサロンを実現するとなると、「途方もなく大変な努力を、未来永劫続けなければならない」そんなイメージを持つ方が多いようです。しかし、そんなことはありません。

ゴールの見えないマラソンは辛いでしょうが、マラソンにはゴールがあります。ゴールがあるから、計画を立てることができますし、ペース配分を考えることもできます。マラソンと同様、自宅エステサロンの経営も、ゴールを定め、計画を立て、ペース配分を考えれば、必ず目指すゴールにたどり着けるのです。

サロンのキャパシティ把握が満員サロン実現の第一歩

まず認識して欲しいのは、「自宅サロンには、定員がある」ということ。例えば物販なら、売り切れたら、また製造すればよいので、販売できる上限はありません。自宅サロンは、限られた場所で、限られた人員(オーナーひとりのみか、2、3人)で、限られた営業時間で行いますので、受けられるお客様の数には、上限があります。

集客が上手くいっていない時って、「とにかくたくさんの新規集客を集めよう」と、目先ばかりを考え、つい焦ってしまいがちですよね。そんな時こそ、深呼吸して、ゴールから逆算してみましょう。ひとつずつ着実に実践し、課題をクリアしていけば大丈夫。目指すゴールに必ずたどりつけるはずです。

試算は難しくありません。2つの数字を明確にするだけです。

  • 1カ月に何日稼働(営業)できるのか
  • 1日に何人お受けできるのか

たとえば、

  • 1カ月に稼働(営業)できるのは、平日のみの20日
  • 1日にお受けできるのは4人まで

だとしたら、あなたのサロンが満員になるのは、

4枠/日×20日=80枠

と、なります。つまり毎月80枠を埋め続けられれば、いつも満員御礼の予約の取れないサロンが実現します。実にシンプルな計算式です。厳密にやり過ぎる必要はありませんが、めやすは必ず計算しておきましょう。

あなたのサロンが、月に受けられる枠数は何枠ですか?今、この場で計算してから、先に進みましょうね。めんどくさがらず、飛ばさず、確実にひとつずつ実践です。

お受けできる常連さんの定員を把握しよう

自宅サロンの枠を把握できたら、枠が満員になるお客様の数を把握しましょう。「リピーターで、すべての枠を満員にする」として、リアルにイメージするのです。

お客様の来店頻度はさまざま。月1回の人もいれば、週1回の人もいますよね。来店頻度ごとの人数を計算してみましょう。

たとえば、先ほどの80枠の場合なら、以下で埋まります。

月1回来店×20人=20枠

月2回来店×10人=20枠

月4回来店×10人=40枠

合計40人がそれぞれのペースで通い続けると、80枠満員御礼、予約の取れないサロンの完成です。集中して目指すゴールは、「40人の常連客がリピートしてくれるサロン」ですし、これだけを目指して、確実にクリアできれば、「予約が取れないサロン」は、もう目の前です。ね?なんだかできそうな気がしませんか?

来店頻度ごとの人数も、この場で計算してみましょう。めんどくさがらず、飛ばさず、確実にひとつずつ実践です。

毎月5人の新規集客を半年だけ続ければ予約の取れないサロンのできあがり

ここまでの仮説、「40人の常連客がリピートしてくれるサロン」を実現する方法は、シンプルに3つだけです。

  • 新規のお客様を集める
  • 新規のお客様にリピートしてもらう
  • リピートのお客様にリピートし続けてもらう

もし今、すでに5人のリピーターさんがいるサロンなら、

  • 毎月10人の新規集客を行う
  • 来てくれた10人うち半分がリピートし続けてくれる

コレが実現すれば、以下の図の通り、6カ月目で40人がリピートするサロンになります。

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

5人

5人

5人

5人

5人

5人

5人

5人

5人

10人

5人

5人

5人

5人

5人

5人

5人

5人

10人

5人

5人

5人

5人

5人

5人

5人

10人

5人

5人

5人

5人

5人

5人

10人

5人

5人

5人

5人

5人

10人

5人

5人

5人

5人

10人

5人

5人

5人

10人

5人

5人

10人

5人

合計

15人

20人

25人

30人

35人

40人

45人

50人

55人

合計40人が、先ほど定めた、

月1回来店×20人=20枠

月2回来店×10人=20枠

月4回来店×10人=40枠

それぞれのペースで通い続けると、80枠満員御礼になるのです。

つまり、

  • 毎月10人の新規集客を行う
  • 来てくれた10人うち半分がリピートし続けてくれる

コレを半年間続ければ、連日・連月満員御礼、予約の取れない自宅サロンが実現です。

もちろん、すべてのリピーターさんが、リピートし続けてくれることもないでしょうし、月によって変動もあるでしょう。大切なのは、「見通しをつける」ことです。ゴールなく、見通しなく、ただただ走り続けるのと、「このゴール達成のため、このペースで進み、ここまで到達していれば、6カ月後には、このくらいの集客ができ、売上が上がっているだろう」とゴールも見通しも明確なのとでは、後者のほうが心身ともに健康に経営できます。不必要な罪悪感を感じることなく、家族で旅行も楽しめるようになるのです。

エステサロンが集客不振に陥るたった3つの理由

「ここまでのお話、よくわかったわ。けどその最初の一歩、新規集客が難しいのよ!」もし、あなたがお悩みだったとしたら。「あなたの集客不振のホントウの原因は、集客方法が問題なのか?」まず確認してみましょう。

私は、客単価を上げながら、高確率でお客様から選ばれる集客術シェアマーケティングを、提唱してます。だから、私のもとに個別相談に来られる方は、「集客方法を学びたい」と、言います。しかしながら、「集客不振問題の原因は、集客ではなく、別のところにある」ほとんどです。がんばってがんばって問題解決にチャレンジしても、そもそも問題が間違っていたら、正解にはたどりつけません。

ビジネスはシンプルに、欲しいものを、欲しい時に、欲しい人の目の前にポンと置くことができれば、売れてしまうはずです。

マーケティングとは欲しいものを・欲しい時に・欲しい人の目の前に置くだけ

努力しているのに成果に繋がらない人は、

  • 売るモノ
  • 売る場所
  • 集客

どこかが整っていないことが多いのです。

どこに問題があるのかは、以下でチェックしてみましょう。

集客がうまくいかない時に見直したい10のポイント

買いたいキモチを掻き立てる「売る場所」を整えよう

あなたが今、「お客様から欲しがられ、お願いされる商品」を取り扱っているなら。売る場所を整えて、集客さえすれば、売れてしまうハズです。逆に、どんなにいい商品・サービスを持っていても、売る場所がなければ、売る場所が整っていなければ、売れることはありません。エステサロンにおける売る場所とは、「予約・申込を受け付ける場所」と捉えてください。具体的には、電話、店頭、ホームページ(ランディングページ)などがありますね。

24時間あなたの代わりに販売してくれるランディングページを整えよう

集客したいエステサロン経営者には、「予約受付のためのランディングページを用意しましょう」と、アドバイスしています。電話での予約受付には、相手の声が聞けるメリットがありますが、「施術を中断しなければならない」ことは、デメリットだと捉えています。まずはランディングページを用意しましょう。

ランディングページとは?

ブログやホームページを持っているなら、固定ページでランディングページを作成しましょう。もしくは、ペライチというサービスを使っても構いません。ホットペッパービューティーやエキテンで予約が受けられる状態なら、それらをランディングページとしてみなしても構いません。

高確率で申し込みをしてもらうためには、11のチェックポイントをクリアしましょう。

ランディングページ「売れる化」のチェックポイント11

ランディングページ内にも掲載必須な、お客様の声の集め方は以下の通りです。

お客様の声数の集め方まとめ

グーグルアナリティクスを導入して来てくれた人をカウントしよう

ランディングページができたら、「いつ・どこから・どれだけページに訪れてくれたのか」が、わかるように、環境を整えましょう。

なぜなら、効果的な改善の手を打ち続けるためには、現状を把握する必要があるからです。「月に10人集客したいです!」と、目的地が明確でも、「現在、申込にいたっている人が、何をきっかけに来てくれたのか?」「どれだけの人に見てくれているのか?」これらを把握していなければ、何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのかがわかりません。それでは、ゴールに近づくための、効果的な改善の一手を、見いだせないのです。ゴールにたどり着つくための労力に、ロスが生まれます。

ランディングページを計測するには、Google Analytics(グーグルアナリティクス)の導入がおススメです。

Google Analytics(グーグルアナリティクス)とは?

迷わず・悩まず・考えず申し込みでたどり着く「集客動線」を整えよう

お客様に申込してもらう場所は、ランディングページ1箇所にまとめるのが好ましいです。ただし、申し込みの箇所にたどり着く流れは、複数あって構いません。むしろ、多いほうが好ましいです。「出口はひとつ、入り口は無数」お客様が迷わず・悩まず・考えず、申し込みまでたどり着く、集客動線を整えましょう。

集客動線とは?

売る場所が整ったらガンガン集客しよう!

売る場所が整ったら、誰に遠慮することなく、大いに集客しましょう。ランディングページに集客する打ち手は無数にありますので、まずは一覧でご紹介します。

ウェブ(オンライン)集客11の打ち手

facebook(フェイスブック)

インスタグラム

ツイッター

PPC広告

フェイスブック広告

SEO対策

メルマガ

アメブロ

ホームページ

ワードプレス

ライン

クチコミサイト
 エキテン
 ホットペッパービューティー

リアル(オフライン)集客11の打ち手

折り込みチラシ

飛び込み営業 

ポスティング

フリーペーパー広告

DM

イベント・交流会

名刺

無料小冊子

紹介

看板

イベント主催

打ち手の羅列を行いましたが、すべてをの打ち手を実践する必要はありません。あなたに合った打ち手を実施し、あなたが集客できるようになれば良いのです。

基本的なことを行えば、1人サロンでも、月に100万円を超える売り上げを上げることも可能です。

3ヶ月で10.4倍、101万円を売り上げたアロマセラピストの裏側

お客様属性に合った集客の打ち手を実践しよう

集客方法を選ぶ際に重要なのは、「お客様が見ている媒体を選ぶ」ことです。10代20代をお客様にしたいなら、ラインやツイッター、インスタグラムが有効でしょう。60代70代をお客様にしたいなら、紙媒体が良いかもしれません。お客様に合わせたツールを選びましょう。

小さなサロンがお金をかけずに即・実践できる集客方法の実例

集客方法に絶対はありませんし、常に時代によって変化します。ただし、2018年6月現在も、有効・有益なメソッドを、ひとつ公開いたします。正しく取り組めば、1カ月ほどで月に10人集客ができるようになっていますし、無料でできるメソッドです。

1.お客様の声とビフォアアフター写真を集める

2.フェイスブックにお客様の声とビフォアアフター写真を投稿する。可能ならお客様をタグ付けする

3.投稿を見た人がランディングページを見る

4.ランディングページを見た人が来店予約する

(1.に戻る)

来店してくださったお客様の友人・知人が、お客様の声とビフォアアフターの変化をフェイスブックで見る。この流れを作ることで、クチコミの循環サイクルができあがります。もちろん、すべてのお客様は承諾しれません。しかし、創意工夫によって、より多くのお客様に承諾いただけるようになります。

「お客様との2ショット写真を宣伝に使うのに抵抗がある」を解消するマインドセット〜絶対に断られないビフォア・アフター写真の依頼方法〜

逆に、フェイスブックへの投稿、タグ付けを条件に、優待することもできるでしょう。

最新の集客方法に飛びついて失敗する起業家の共通点

理論上、

  • 毎月10人の新規集客を行う
  • 来てくれた10人うち半分がリピートし続けてくれる

コレで予約の取れないサロンが実現しますが、多くのサロン経営者が悩むのが、新規集客です。新規集客で悩む人は、インスタグラムが流行りそうと聞けばインスタグラムのセミナーに行き、ラインが流行ればラインのセミナーに行く。学んだノウハウを実践してみるものの、望む新規のお客様は集まらない。

結局は友人や交流会で出会った人に、「モニター価格」と称して、安価で、原価割れで、施術を提供する。「最初は赤字だけど、この施術を体験してくれて、良さをわかってさえくれれば、いつか、定価でもリピートしてくれる!」そう信じて日々行動してきたが、いっこうにリピートが増えず、どんどん貯金を切り崩している。しかし、誰にも相談できず、この記事にたどり着いた。そんなところでしょうか。

大丈夫です、私の元にはそんなサロンオーナーもたくさん相談に来て、解決策を持ち帰り、サロン集客を生まれ変わらせています。

集客不振スパイラルに悩むオーナーが犯している共通の問題点は、「自分の問題を明確にしないまま、良さそうな集客方法に、あれこれ手をつけている」ことにあります。例えば、病気をしたら、病院で病名を診断してから、病気にあった治療や投薬を受けますよね。病名がわからないまま、治療や投薬することはありません。「今、頭が痛いんだけど、なんか最近の抗がん剤がいいらしいから、買ってきて自分で投薬してみよう!」とは、なりませんよね。病気の治療も、集客の改善も、「診断→改善策の選定」の流れが絶対です。

「欲しがられる商品・サービス」を扱えば「お願いされる集客」が実現する

売る場所を整えて、集客も行っているのに、望む集客や売上が実現できていない場合、もしかしたら、「売るモノ」に問題があるかもしれません。「どうやったら、集客がうまくいきますか?」この問いに対して、私は「最初に行うことは、お客様から欲しがられ、お願いされる商品を取り扱うこと」と答えています。

もし、あなたが、「今、取り扱っているビジネスは、同業他社も多く取り扱っていて、目新しさがない」と感じられるなら。可能なら、唯一無二のオリジナルビジネスを開発するところからスタートすることをオススメします。開発の流れは以下の通りです。

他社の比較されずに、お客様からお願いされるオリジナルビジネスの作り方

ビジネスの本質は、お客様の欲を満たすこと・問題を解決することですから、欲しがられ、お願いされる商品を扱うための第一歩は、欲・問題を明確にすることです。

【重要】起業家が絶対に外せない「ビジネスを成立させる必要十分条件」

そのために、「誰のための商品・サービスなのか?」を、明確に定めることが必須です。マーケティングでは、「ペルソナ設定」と呼ばれています。

ペルソナとは理想のお客さまを固有名詞まで落とし込むターゲット設定法

たったひとりの欲・問題を見つけ出せたら、「その欲・問題の解決を自分がやりたいのか?」「その欲・問題の解決を自分ができるのか?」「その欲・問題の解決を他社がやっていないか?」をとことんリサーチすることで、競合・競争不要なオリジナルビジネスができ上がります。

好きなことで起業するための3条件

画期的なアイデアを生み出すには、三方置き換え法というアイデア出しワークが有効・有益です。

【無料プレゼント】クチコミで仕事がガンガン舞い込むバカ売れアイデアのつくり方

さあ、半年で「予約が取れないエステサロン」に生まれ変わらせよう

自宅サロンなら、毎月10人の新規集客を半年続け、新規の半分がリピートしてくれれば、半年で予約の取れないサロンのできあがりです。

新規集客のためには、欲しいものを・欲しいときに・欲しい人の目の前にポンと置くだけ。

環境が整えば、1週間で成果が出るはずです。もし出なければ、やり方が違う可能性大。「自分の問題点を明確にしたい」とお考えなら、小宇佐の個別相談をご活用くださいね。

シェアマーケティング個別相談会

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小宇佐 拓宏

クチコミプロデューサー。客単価を上げながら高確率でお客様から選ばれる「シェアマーケティング」の開発・提唱者。 個人起業家が取り扱う商品をリニューアル・リポジショニングし、「他では買えない唯一無二の商品」へと生まれ変わらせるビジネスプロデューサー。 早稲田大学人間科学部卒業後、マンションデベロッパー、保険会社を経て、2010年に小宇佐・針田FP事務所を設立。ミサワホーム、トヨタホーム、ライフプラザパートナーズ、船井総研などで、講演実績あり。「住宅マネープランニング」を専門としたクチコミ集客のメソッドを体系化し、2013年は年間398件の相談依頼を受注。 趣味は船釣り。現在は名古屋と横浜のデュアルライフを送っている。
bakachinbanar
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