2018年2月14日にシェアマーケティングセミナーに参加された、小顔マジシャンクリエイターの吉村沙織さん。
シェアマーケティングセミナーで、「来て欲しいお客様が来てくれて、 来て欲しくないお客様が来なくなる方法」や「エピソード活用で共感力の高いお客様の声を集める方法」を学ばれたようです。
セミナー開催後に、フォローセッションを行った際に、ようやく気づいたのは、「クチコミされる機会も増えてます」と、既にお客様の声の恩恵を受けていたこと。
あれから6カ月たった今、吉村さんはどんな変化・成長を遂げているのでしょうか？
本人に直接うかがってみましょう。
小宇佐
お久しぶりです！セミナー参加から6カ月経ちましたが、お元気でしたか？
吉村さん
はい、セミナーではありがとうございました！！
小宇佐
セミナーに参加後、何か良いことはありましたか？
吉村さん
はい！サロンの売上が、月平均20万円UPしました！
小宇佐
え！20万円になったのではなく、月平均20万円UPしたのですか？すごいですね！！！
売上って、
売上＝単価×数量×リピート
に、分解して考えていますが、どれが増えたのでしょう？
吉村さん
施術を受けたいと言ってくださる新規のお客様が、月平均5人多く来るようになったのが大きいですね。
小宇佐
集客にかける労力は、何か変化しましたか？
吉村さん
なんだか集客がラクになった印象があります。厳密な計測はまだできていませんが、検索からくる方が増えたという体感がありますね。
小宇佐
お客様の数が増えたのは良いけど、来て欲しくないお客様が増えちゃったとか、そんなことはないですか？
吉村さん
ないですね・・・。あるサービスは、成約率が8%UPしてます。来店前にお客様の声を見て、信用・信頼を得られているような気がします。
小宇佐
ほんわか喋ってるけど、吉村さん、自分のすごさに気づいているのかな・・・？
吉村さん
こう見るとセミナー効果絶大ですね。ありがとうございました！
小宇佐
吉村さんって、やっぱり天然・・・？
短期間で大きな成長・成果を手にされた吉村さん。
その秘密は、シェアマーケティングの実践にあったようです。
どのようにお客様の声を集め、質を高め、活用しているのか？
再びインタビューで聞いてみましょう。
小宇佐
お客様の声は増えましたか？
吉村さん
増えました！3月から現在まで、110件いただいております！
小宇佐
すごい量ですね！！！なぜ、そんなに増えたのでしょうか？
吉村さん
新規集客数も増えてますし、お客様の声も、ツーショット写真も、100%いただけるようになったからです！
小宇佐
100％！どうやってもらっているのですか？
吉村さん
小宇佐さんにフォローセッションで教えていただけた通りやっているだけですよ！
小宇佐
ああ、この記事「お客様との2ショット写真を宣伝に使うのに抵抗がある」を解消するマインドセット〜絶対に断られないビフォア・アフター写真の依頼方法〜に、書いた方法ですね。
吉村さん
そうです！セミナー参加前にもこの記事を読んで、自分なりに実践していたのですが、その時はちゃんともらえてなかったのに、小宇佐さんのアドバイス通りにちゃんとやったら、100％になりました。
小宇佐
圧巻！華やか！！！
では、もうひとつ教えてください。お客様の声の質は高まりましたか？
吉村さん
お客様の声の質もかなり高まりました！私は、「ただ施術を受けたい人・サロンに通い続けたい人」ではなく、「小顔施術のスキルを自分で覚えたい人」「セルフで施術したい人」「人に施術したい人」に、来て欲しいと思っていました。
まさに、それらに興味がある人が多く来てくださるようになりました！
小宇佐
では、もうひとつだけ教えてください。お客様の声の活用はできていますか？
吉村さん
はい、小宇佐さんのアドバイス通り、ブログ上の魅せ方を変えました。そしたら、お声を見てくださる人が増えました。「ビフォアアフター見て、来たくなりました！やっと来れました！」というファン？の方がいらっしゃるようになりました。
小宇佐
素晴らしいですね！これからも、シェアマーケティングをバンバン活用し、成果を上げてくださいね！
最後に、この記事をお読みの方に、メッセージをお願いします！
吉村さん
お客様の声が大事だと、わかっているつもりで、すでにたくさんのお客様の声を集めている起業家は、いったん小宇佐さんのセミナーに参加して、「ホントウに有効・有益なお客様の声とは何なのか？」を、体系立てて学んだほうがいいと想います。
具体的には、
- 新規集客数を増やしたい人
- 来て欲しいお客様が来てくれて、来て欲しくないお客様が来なくなる方法を学びたい人
- 自分が、どんな理想のお客様の声をもらえばいいのか？小宇佐さんからアドバイスをもらいたい人
当てはまる方は、迷わず即・参加をお勧めします。
お客様に選ばれるシゴトがしたい方は絶対に参加をしないと後悔します！！
小宇佐
おおお、ガッツリ告知、ありがとウォリございます！！！
吉村さん
小宇佐さんも、絶対に参加したほうがいいですよ！！！
小宇佐
吉村さんって、天然だと確信！！！
以上、吉村さんの事例をインタビューでお届けしました。
「次は私の番だ！」そう感じられたのなら、ぜひセミナーでお会いしましょう。