『どんな悩みでも、相談に乗りますよ』と言ってしまうことで、
「何が強い人なのかが、伝わらない」
「『何屋さん』か、わからなくなってしまいまう」
という問題を抱えていました。
これは、つきつめると、私たちのビジネスの目的は何か？ということになってくるんです。
ここがずれてしまうと、お客様とはお互いにずっと分かり合えないのです。
わかりやすくいうと、「お客様は自分の問題や悩みを解決したい」でも、その一方、「売り手側は、商品を買ってもらえればそれでいい」と思っていたとしたら。
商品を買ったお客様が、実は売り手は、『ただ、売りたいだけだった』となってしまったら。
もしOさんが、お客様だったらどう感じますか？
少額ならまだしも、商品が高額だったら、クレームになったり、その不満が口コミされたりと、売り手側にもダメージが大きくなります。
これでは、お互いにいい関係ではないですね。
ビジネスというのは、規模の大小を問わず、買い手と売り手がお互いにいい関係でないと、成り立たないんです。
当たり前のようですが、お客様が不満を抱えてしまってるケースも少なくないんです。
そうなると、売り手とお客さんの関係は、長く続かないわけです。
お互いに分かり合えない。
それどころか、出会わなければよかったという、本末転倒な結果になってしまうかもしれません。
お客様とそんな関係にはなりたくないです。
小宇佐：
「それです！
お客様はなぜ商品を
買うのか？
答えは単純なんです。
『自分の欲を満たしたい』
『自分の問題を解決したい』
ここに行き着くわけです」
Oさん：
「なるほど！」
小宇佐：
「では、話を戻します。
私たちの
ビジネスの目的は何でしょうか？」
Oさん：
「お客様の欲を満たすことと、
お客様の問題を解決すること」
小宇佐：
「そうです！」
しかし、
売り手は、
『どうやったらこの商品が
売れるか』
ということばかり考えてしまうのです」
Oさん：
「そうですね・・・。
私もそうだったかもしれません」
小宇佐：
「ビジネスの目的は、
お客様の欲を満たすことと、
お客様の問題を解決すること
というわけです。
ということは、
お客様の問題を解決すること
最初にやるべきことは
なんだと思いますか？」
Oさん：
「最初にやるべきこと・・・」
Oさんの眉間には、
またシワがよるのでした。
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