クチコミされる「志事の目的」「商品・サービスの目的」とは?

『どんな悩みでも、相談に乗りますよ』と言ってしまうことで、

「何が強い人なのかが、伝わらない」

「『何屋さん』か、わからなくなってしまいまう」

という問題を抱えていました。

小宇佐
そもそも、ビジネスというのは、なんのために存在するのか?

これは、つきつめると、私たちのビジネスの目的は何か?ということになってくるんです。

ここがずれてしまうと、お客様とはお互いにずっと分かり合えないのです。

大島さん
分かり合えない・・・。
小宇佐

わかりやすくいうと、「お客様は自分の問題や悩みを解決したい」でも、その一方、「売り手側は、商品を買ってもらえればそれでいい」と思っていたとしたら。

商品を買ったお客様が、実は売り手は、『ただ、売りたいだけだった』となってしまったら。

もしOさんが、お客様だったらどう感じますか?

大島さん
残念ですね。だまされた!と思います
小宇佐
そうですよね、不満に思うでしょう。

少額ならまだしも、商品が高額だったら、クレームになったり、その不満が口コミされたりと、売り手側にもダメージが大きくなります。

これでは、お互いにいい関係ではないですね。

ビジネスというのは、規模の大小を問わず、買い手と売り手がお互いにいい関係でないと、成り立たないんです。

当たり前のようですが、お客様が不満を抱えてしまってるケースも少なくないんです。

そうなると、売り手とお客さんの関係は、長く続かないわけです。

お互いに分かり合えない。

それどころか、出会わなければよかったという、本末転倒な結果になってしまうかもしれません。

大島さん
悲しいですね。

お客様とそんな関係にはなりたくないです。

小宇佐
では、お客様にとって、何が得られれば、いい関係が築けるでしょうか?
大島さん
いい関係・・・。そうですね、やっぱり自分の求めているものが、きちんと手に入ることでしょうか?

小宇佐:

「それです!

 お客様はなぜ商品を
 買うのか?

 答えは単純なんです。

 『自分の欲を満たしたい』
 『自分の問題を解決したい』

 ここに行き着くわけです」

Oさん:

「なるほど!」

小宇佐:

「では、話を戻します。

 私たちの
 ビジネスの目的は何でしょうか?」

Oさん:

「お客様の欲を満たすことと、
 お客様の問題を解決すること」

小宇佐:

「そうです!」

 しかし、
 売り手は、

 『どうやったらこの商品が
  売れるか』

 ということばかり考えてしまうのです」

Oさん:

「そうですね・・・。
 私もそうだったかもしれません」

小宇佐:

「ビジネスの目的は、

 お客様の欲を満たすことと、
 お客様の問題を解決すること

 というわけです。

 ということは、

 お客様の欲を満たすことと、
 お客様の問題を解決すること
 
 と、なるわけですから、
 商品・サービスを作るときに、
 最初にやるべきことは
 なんだと思いますか?」

Oさん:

「最初にやるべきこと・・・」

Oさんの眉間には、
またシワがよるのでした。

 
 
続きます。
 
 
 
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小宇佐 拓宏

クチコミプロデューサー。客単価を上げながら高確率でお客様から選ばれる「シェアマーケティング」の開発・提唱者。 個人起業家が取り扱う商品をリニューアル・リポジショニングし、「他では買えない唯一無二の商品」へと生まれ変わらせるビジネスプロデューサー。 早稲田大学人間科学部卒業後、マンションデベロッパー、保険会社を経て、2010年に小宇佐・針田FP事務所を設立。ミサワホーム、トヨタホーム、ライフプラザパートナーズ、船井総研などで、講演実績あり。「住宅マネープランニング」を専門としたクチコミ集客のメソッドを体系化し、2013年は年間398件の相談依頼を受注。 趣味は船釣り。現在は名古屋と横浜のデュアルライフを送っている。
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