クチコミプロデューサー小宇佐（こうさ）です。
2018年2月14日にシェアマーケティングセミナーに参加された、小顔マジシャンクリエイターの吉村沙織さん。
シェアマーケティングセミナーで、「来て欲しいお客様が来てくれて、 来て欲しくないお客様が来なくなる方法」を学んだだけではく、「競合他社に負けないお客様の声の活用法」にも気付かれたようです。
こんな声をくださりました。
小顔サロンがどんどん増えている今、ネット上には多くのビフォアアフターが乱雑しており、本当に魅力的なサロンはどこなのか「判断基準がわからなくなっているお客様」が多くなっています。
お客様のビフォアアフター写真を集める・掲載するのは、もはや当たり前。
今は、「どう見せるか？」に、いつも頭を悩ませておりました。
ただビフォアアフター写真を載せるだけではなく、お客様が感動を語ってくださる、「お客様の声」と一緒にビフォアアフター写真を載せれば、読んだ人の共感を得られるだろう！
そう考えてはいたものの、欲しいお客様の声がもらえなかったり、声をいただいても、効果的に活用できずにいました。
表現の仕方一つで
「こんなにも見せ方や受け取り方が変わるのか」
と驚きと感動でした！
今すぐクチコミをもらいたい！
そんな衝動に駆られました^ ^
シェアマーケティングセミナーでは、
共感される「お客様の声」書き方8つのポイント
をご紹介しています。
例えばそのうちのひとつは、
語り継がれるエピソードのチカラ
の活用があります。
例えば、「コツコツと努力することが大事」を子供に伝えようとした場合。
と、伝えるのと
と、ウサギとカメの物語で伝えるのと。
後者の方が、子供の理解を深め、記憶に定着させられるでしょう。
エピソードには、人の興味を惹くチカラがあります。
だから、お客様の声をいただく際にも、エピソードが盛り込まれた声を書いていただくことで、読み手に伝わりやすいお客様の声となるのです。
例えば、小顔サロンのお客様の声なら、
と、ただ事実を書いてもらうのではなく、
夜も眠れずにいた悩みは、たった１時間で解決しました。
だったら、Ｂの方が、
共感できるのではないでしょうか。
コレが、語り継がれるエピソードのチカラの活用です。
その他8つは、「理想のお客様の声」回答例を書き上げる8つのポイントをご覧ください。
この吉村さん、セミナーに参加して、「お客様の声を活用していきたい」と奮起された様子でしたが、実はすでに、お客様の声を活用し、成果を得られていました。
できていることに気付ければ、効果的に伸ばすことができるようになります。
この吉村さん、何ができていたのか？続きはこちらでご覧ください。